বীমা খাতে এআই নির্ভর সেবা সম্প্রসারণ বৃদ্ধি

১১ থেকে ১৫ মে সময়কালে বৈশ্বিক বীমা খাতে প্রযুক্তিনির্ভর রূপান্তর, স্বাস্থ্যসেবা খাতে নতুন অংশীদারিত্ব এবং বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের আর্থিক ফলাফলে প্রবৃদ্ধির ধারা লক্ষ্য করা গেছে। এ সময় একাধিক বীমা ও আর্থিক সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ব্যবহার, স্বাস্থ্যসেবা সুবিধা সম্প্রসারণ এবং উচ্চ সম্পদশালী (HNW) গ্রাহকদের জন্য বিশেষায়িত পণ্য চালুর উদ্যোগ নিয়েছে।

এই সপ্তাহে ইগলু (Igloo)-এর প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা রাউনিক মেহতা বীমা খাতে এআই প্রযুক্তির ব্যবহার বিষয়ে মত দেন। তিনি বলেন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দাবি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়ার ব্যয় হ্রাসে সহায়তা করতে পারে, পাশাপাশি জালিয়াতি শনাক্তকরণ আরও দ্রুত ও কার্যকর করতে পারে। তার মতে, এআই ব্যবহারের মাধ্যমে অতিরিক্ত অর্থ পরিশোধের ঝুঁকিও কমানো সম্ভব, যা বীমা খাতের পরিচালন দক্ষতা বৃদ্ধিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।

স্বাস্থ্যসেবা ও ওয়েলনেস খাতে সহযোগিতা বৃদ্ধির অংশ হিসেবে এইচএসবিসি (HSBC) এবং এইচএসবিসি লাইফ (HSBC Life) স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠান হুমানসা (Humansa)-এর সঙ্গে একটি সমঝোতা স্মারক স্বাক্ষর করেছে। হুমানসা একটি স্বাস্থ্য ও ওয়েলনেস ব্র্যান্ড, যা চিকিৎসা ও জীবনযাত্রাভিত্তিক স্বাস্থ্যসেবার মাধ্যমে মানুষের স্বাস্থ্যকাল (healthspan) বৃদ্ধিতে কাজ করে। এই চুক্তির আওতায় দুই প্রতিষ্ঠানের উচ্চ সম্পদশালী গ্রাহকরা এখন হুমানসার ডায়াগনস্টিক এবং স্বাস্থ্য মূল্যায়ন সেবা গ্রহণ করতে পারছেন।

একই সময়ে সান লাইফ সিঙ্গাপুর (Sun Life Singapore) ক্যাপব্রিজ (CapBridge)-এর সঙ্গে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে উচ্চ সম্পদশালী ব্যক্তি ও পারিবারিক অফিসের জন্য একটি স্থায়ী জীবন বীমা পরিকল্পনা চালু করেছে। এই উদ্যোগের মাধ্যমে ধনী গ্রাহকদের জন্য দীর্ঘমেয়াদি আর্থিক সুরক্ষা এবং সম্পদ ব্যবস্থাপনা সেবা সম্প্রসারণের লক্ষ্য নির্ধারণ করা হয়েছে।

ব্যবসায়িক পারফরম্যান্সের ক্ষেত্রে এফডব্লিউডি ইন্স্যুরেন্স (FWD Insurance) ২০২৫ সালে নতুন ব্যবসায়িক প্রিমিয়ামে ৫৫ শতাংশ বার্ষিক প্রবৃদ্ধি অর্জন করেছে। প্রতিষ্ঠানটির তথ্য অনুযায়ী, এই প্রবৃদ্ধি শিল্পের গড় ৫১ শতাংশ বৃদ্ধিকে ছাড়িয়ে গেছে। ফলে কোম্পানিটির বাজার অবস্থান আরও শক্তিশালী হয়েছে এবং আঞ্চলিক পর্যায়ে ব্যবসায়িক সম্প্রসারণে ইতিবাচক গতি দেখা গেছে।

ম্যানুলাইফ এশিয়া (Manulife Asia) একই সময়ে ২২ শতাংশ আয় বৃদ্ধির তথ্য জানিয়েছে। এই প্রবৃদ্ধি মূলত বার্ষিক প্রিমিয়াম সমমানের বিক্রয় (Annualised Premium Equivalent Sales) এবং নতুন ব্যবসার মূল্যের বৃদ্ধির কারণে হয়েছে। এর ফলে এশীয় বাজারে কোম্পানিটির সামগ্রিক ব্যবসায়িক অগ্রগতি প্রতিফলিত হয়েছে।

ভারতের নাভি জেনারেল ইন্স্যুরেন্স (Navi General Insurance) তাদের নগদবিহীন গ্যারেজ নেটওয়ার্ক ব্যাপকভাবে সম্প্রসারণ করেছে। জানুয়ারি ২০২৬ সালে যেখানে এই নেটওয়ার্কে ৭১০টি গ্যারেজ ছিল, তা বৃদ্ধি পেয়ে বর্তমানে ১,৬০০টিরও বেশি গ্যারেজে পৌঁছেছে। প্রতিষ্ঠানটি জানিয়েছে, আগামী জুনের মধ্যে এই সংখ্যা ৩,০০০ ছাড়ানোর লক্ষ্য নির্ধারণ করা হয়েছে। এই সম্প্রসারণ গ্রাহকদের জন্য নগদবিহীন দাবি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াকে আরও সহজ ও দ্রুত করার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে।

চীনে এএক্সএ চায়না (AXA China) একটি নতুন স্বাস্থ্য বীমা পরিকল্পনা চালু করেছে, যেখানে মাত্র তিনটি প্রশ্নের মাধ্যমে মেডিকেল যাচাই সম্পন্ন করা যায় এবং কোনো ম্যানুয়াল আন্ডাররাইটিং প্রক্রিয়া প্রয়োজন হয় না। এই উদ্যোগের লক্ষ্য হলো বীমা অনুমোদন প্রক্রিয়াকে আরও দ্রুত ও সহজ করা, যাতে গ্রাহকরা স্বল্প সময়ে সেবা গ্রহণ করতে পারেন।

সামগ্রিকভাবে আলোচ্য সপ্তাহে বৈশ্বিক বীমা খাতে ডিজিটাল প্রযুক্তির ব্যবহার বৃদ্ধি, স্বাস্থ্যসেবার সঙ্গে বীমা সেবার সমন্বয় এবং বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের আর্থিক প্রবৃদ্ধির ধারাবাহিকতা লক্ষ্য করা গেছে। বিভিন্ন অঞ্চলের প্রতিষ্ঠানগুলো গ্রাহককেন্দ্রিক সেবা উন্নয়ন, প্রযুক্তিনির্ভর কার্যক্রম এবং বাজার সম্প্রসারণের দিকে অগ্রসর হচ্ছে, যা বৈশ্বিক বীমা শিল্পের চলমান রূপান্তরকে নির্দেশ করে।