ইসলামী ব্যাংকের সেবামান জোরদারের অঙ্গীকার

ইসলামী ব্যাংক বাংলাদেশ পিএলসি গ্রাহকসেবা ও জনআস্থা আরও সুদৃঢ় করার লক্ষ্যে সার্বিক সেবামান উন্নয়ন কর্মসূচিকে নতুন করে জোরদার করার অঙ্গীকার পুনর্ব্যক্ত করেছে। ঢাকায় অনুষ্ঠিত এক কর্মী সম্মেলনে ব্যাংকের এই অঙ্গীকার স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়। সম্মেলনে তিনটি অপারেশনাল জোন ও পাঁচটি করপোরেট শাখার কর্মকর্তা ও কর্মচারীরা অংশ নেন, যা নীতিনির্ধারণী পর্যায় থেকে মাঠপর্যায়ের বাস্তবায়ন পর্যন্ত সমন্বয় জোরদারের গুরুত্বকে প্রতিফলিত করে।

গত শনিবার, ৩১ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখে ঢাকা ক্যান্টনমেন্টের সেনা প্রাঙ্গণে এই সম্মেলন অনুষ্ঠিত হয়। এতে ব্যাংকের শীর্ষ নীতিনির্ধারক, নির্বাহী নেতৃত্ব এবং বিপুলসংখ্যক শাখা ও মাঠপর্যায়ের কর্মকর্তা-কর্মচারী উপস্থিত ছিলেন। অনুষ্ঠানটি কেবল আনুষ্ঠানিকতা নয়, বরং একটি কৌশলগত মঞ্চ হিসেবে ব্যবহৃত হয়, যেখানে গ্রাহকসেবার মান, আচরণগত শৃঙ্খলা এবং প্রতিদিনের ব্যাংকিং কার্যক্রমে সেবাকেন্দ্রিক দর্শন বাস্তবায়নের দিকনির্দেশনা দেওয়া হয়।

প্রধান অতিথির বক্তব্যে ইসলামী ব্যাংক বাংলাদেশ পিএলসির চেয়ারম্যান অধ্যাপক ড. এম. জুবাইদুর রহমান বলেন, একটি ব্যাংকের প্রকৃত শক্তি শুধু মূলধনের পরিমাণে নয়, বরং জনগণের আস্থা ও গ্রাহকের বিশ্বাসে নিহিত। তিনি গ্রাহকদের ব্যাংকের প্রাণশক্তি হিসেবে উল্লেখ করে প্রত্যেক কর্মীকে নিজ নিজ দায়িত্বে মালিকানাবোধ নিয়ে কাজ করার আহ্বান জানান। গ্রাহকের অভিযোগকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে দ্রুত ও কার্যকর সমাধান নিশ্চিত করার ওপর তিনি বিশেষ গুরুত্ব আরোপ করেন। তাঁর মতে, কর্মীরা যখন প্রতিষ্ঠানকে নিজেদের বলে ভাবেন, তখন স্বাভাবিকভাবেই সেবার মান, কাজের গতি ও পেশাদারিত্ব বৃদ্ধি পায়।

সম্মেলনের সভাপতিত্ব করেন ব্যবস্থাপনা পরিচালক মো. ওমর ফারুক খান। তিনি বাংলাদেশের অর্থনৈতিক ভিত্তি মজবুত করতে ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোক্তা খাতে বিনিয়োগ সম্প্রসারণের ওপর গুরুত্বারোপ করেন। তাঁর বক্তব্যে উঠে আসে যে, টেকসই অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধি নিশ্চিত করতে হলে এসএমই খাতে অন্তর্ভুক্তিমূলক অর্থায়নের বিকল্প নেই। একই সঙ্গে সাধারণ গ্রাহকদের জন্য ব্যাংকিং সেবা সহজীকরণ, সব শাখায় অভিন্ন সেবামান বজায় রাখা এবং সৌজন্যপূর্ণ ও গ্রাহকবান্ধব আচরণ নিশ্চিত করার নির্দেশনা দেন তিনি।

সম্মেলনে উপস্থিত ছিলেন ব্যাংকের নির্বাহী কমিটির চেয়ারম্যান মোহাম্মদ খুরশীদ ওয়াহাব, অডিট কমিটির চেয়ারম্যান এফসিএ, এফসিএস মো. আবদুস সালাম, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা কমিটির চেয়ারম্যান অধ্যাপক ড. এম. মাসুদ রহমান এবং স্বতন্ত্র পরিচালক মো. আবদুল জলিল। উদ্বোধনী বক্তব্য দেন অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক মো. আলতাফ হোসেন এবং ধন্যবাদ জ্ঞাপন করেন উপব্যবস্থাপনা পরিচালক মো. মাহবুব আলম। এছাড়া প্রকৌশলী মোহাম্মদ জামাল উদ্দিন মাজুমদার ও ড. এম. কামাল উদ্দিন জাসিমসহ অন্যান্য জ্যেষ্ঠ নির্বাহীরা উপস্থিত ছিলেন।

সম্মেলনে অংশগ্রহণকারীরা নৈতিকতা, পেশাদারিত্ব, জবাবদিহি ও দ্রুত সেবাদানের সংস্কৃতি দৈনন্দিন ব্যাংকিং কার্যক্রমে দৃঢ়ভাবে প্রতিষ্ঠার অঙ্গীকার করেন। এই সম্মেলনের মাধ্যমে ইসলামী ব্যাংক শাখা পর্যায়ে সেবার মান উন্নয়নের জন্য একটি স্পষ্ট কার্যকর রূপরেখা উপস্থাপন করেছে, যা জাতীয় অর্থনৈতিক উন্নয়নে ব্যাংকটির ভূমিকা আরও শক্তিশালী করবে।

সংক্ষেপে সম্মেলনের তথ্য

এই উদ্যোগের মাধ্যমে ইসলামী ব্যাংক বাংলাদেশ পিএলসি ধারাবাহিকভাবে গ্রাহকের আস্থা বৃদ্ধি, উন্নত সেবা প্রদান এবং অন্তর্ভুক্তিমূলক ও টেকসই অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধিতে কার্যকর ভূমিকা রাখার দৃঢ় সংকল্পের বার্তা দিয়েছে।