বৈশ্বিক বীমা শিল্পের সমসাময়িক উন্নয়ন ও রূপান্তর

বিশ্বজুড়ে বীমা কোম্পানিগুলোর মধ্যে তীব্র ব্যবসায়িক প্রতিযোগিতার কারণে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই (AI) প্রযুক্তির ব্যবহার এবং এই সংক্রান্ত প্রাতিষ্ঠানিক নিয়োগ অভাবনীয় গতিতে বৃদ্ধি পাচ্ছে। তবে প্রযুক্তি ও বীমা শিল্প সংশ্লিষ্ট বিশেষজ্ঞরা একটি বিষয়ে সতর্কবার্তা উচ্চারণ করেছেন। তাদের মতে, বীমা খাতের মতো সংবেদনশীল জায়গায় এই উন্নত প্রযুক্তিটি এখনো ব্যাপক পরিসরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মোতায়েনের জন্য সম্পূর্ণ প্রস্তুত বা পরিপক্ক নয়।

তা সত্ত্বেও বৈশ্বিক বাজার ও তথ্য বিশ্লেষণকারী খ্যাতনামা প্রতিষ্ঠান ‘গ্লোবালডাটা’ (GlobalData)-র কর্মসংস্থান সংক্রান্ত ট্র্যাকিং ডেটা বা পরিসংখ্যান একটি নতুন রেকর্ড উন্মোচন করেছে। তাদের উপাত্ত অনুযায়ী, ২০২৫ সাল জুড়ে বিশ্বব্যাপী বীমা খাতে এআই-সম্পর্কিত সক্রিয় চাকরির বিজ্ঞপ্তির সংখ্যা দাঁড়িয়েছে সর্বমোট ৬৩,২৯৩টিতে। বীমা শিল্পের ইতিহাসে এটিই এযাবৎকালের সর্বোচ্চ বার্ষিক কর্মসংস্থানের সংখ্যা হিসেবে রেকর্ড করা হয়েছে। পরিসংখ্যানগতভাবে বিশ্লেষণ করলে দেখা যায়, এই সংখ্যাটি ২০২৪ সালের তুলনায় প্রায় ৫০.৯ শতাংশের একটি বিশাল বার্ষিক প্রবৃদ্ধি নির্দেশ করে, যা এই খাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার দ্রুতগতির আগ্রাসনকে প্রমাণ করে।

এই বৈশ্বিক প্রযুক্তিগত রূপান্তরের অংশ হিসেবে এশীয় অঞ্চলেও বড় ধরনের পদক্ষেপ দেখা গেছে। বহুজাতিক বীমা কোম্পানি ম্যানুলাইফ হংকং (Manulife Hong Kong) তাদের সামগ্রিক ব্যবসায়িক কার্যক্রমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ ও সম্ভাবনা অন্বেষণের লক্ষ্যে বিশ্বের অন্যতম শীর্ষ প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান ‘আলিবাবা ক্লাউড’ (Alibaba Cloud)-এর সাথে একটি কৌশলগত অংশীদারিত্ব চুক্তি সম্পাদন করেছে। প্রতিষ্ঠান দুটির মধ্যে স্বাক্ষরিত এই সমঝোতা স্মারক বা এমওইউ (MoU)-র মূল লক্ষ্য হলো যৌথ গবেষণার মাধ্যমে বীমা খাতের উপযোগী বিশেষ এআই অ্যাপ্লিকেশন তৈরি ও সেগুলোর কার্যকারিতা পরীক্ষা করা। এই যৌথ উদ্যোগের প্রাথমিক ধাপে গ্রাহক সেবা (Customer Services) উন্নতকরণ, আধুনিক প্রযুক্তির সাহায্যে বীমা জালিয়াতি সনাক্তকরণ (Fraud Detection) এবং প্রাতিষ্ঠানিক অভ্যন্তরীণ পরিচালন প্রক্রিয়া (Operational Processes) আরও সহজ ও গতিশীল করার বিষয়ে বিশেষ জোর দেওয়া হবে।

টিকটকের মাধ্যমে ব্যবসায়িক বীমা বিতরণ সম্প্রসারণ

ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বীমা পলিসি বা সেবা সাধারণ মানুষের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে এই সপ্তাহে একটি যুগান্তকারী পরিবর্তন লক্ষ্য করা গেছে। বৈশ্বিক জনপ্রিয় সামাজিক যোগাযোগ ও বিনোদন মাধ্যম টিকটক (TikTok) এবার বাণিজ্যিক বীমা বিতরণের ক্ষেত্রে তাদের প্রাতিষ্ঠানিক ভূমিকা আরও বড় পরিসরে সম্প্রসারণের সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এই লক্ষ্যকে বাস্তবায়ন করতে তারা ডিজিটাল বীমা সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান ‘এরগো নেক্সট ইন্স্যুরেন্স’ (ERGO NEXT Insurance)-এর সাথে একটি দীর্ঘমেয়াদী ও কৌশলগত অংশীদারিত্ব চুক্তি স্বাক্ষর করেছে।

এই নতুন বাণিজ্যিক সমন্বয়ের ফলে টিকটক শপের (TikTok Shop) সাথে যুক্ত ক্ষুদ্র ও মাঝারি স্বাধীন ব্যবসায়ীরা এখন থেকে অত্যন্ত সহজে প্রাতিষ্ঠানিক ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার সুবিধা পাবেন। ব্যবসায়ীরা টিকটকের নিজস্ব মার্চেন্ট অনবোর্ডিং (Merchant Onboarding) এবং বিজনেস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম বা ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনা উইন্ডো ব্যবহার করেই তাদের ব্যবসা পরিচালনার জন্য সরাসরি প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক বীমা পণ্যগুলো ক্রয় করতে সক্ষম হবেন। এই ডিজিটাল বীমা সুবিধার আওতায় আধুনিক ব্যবসার সুরক্ষায় প্রয়োজনীয় বহুমুখী নিরাপত্তা সেবা অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, যার মধ্যে উল্লেখযোগ্য হলো— সাধারণ দায়বদ্ধতা বীমা (General Liability), পেশাদারী দায়বদ্ধতা বীমা (Professional Liability), দুর্ঘটনাজনিত কারণে কর্মীদের ক্ষতিপূরণ বীমা (Workers’ Compensation) এবং বর্তমান যুগের অত্যন্ত ঝুঁকিপূর্ণ সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধী সাইবার বীমা (Cyber Insurance)।

ভারতে মাহিন্দ্রা ও ম্যানুলাইফের যৌথ উদ্যোগ

এশিয়ার অন্যতম বৃহৎ এবং উদীয়মান অর্থনৈতিক বাজার ভারতে জীবন বীমা সেবার পরিধি আরও বিস্তৃত করার লক্ষ্যে ভারতের শীর্ষস্থানীয় শিল্প গোষ্ঠী ‘মাহিন্দ্রা গ্রুপ’ (Mahindra Group) এবং আন্তর্জাতিক বীমা জায়ান্ট ‘ম্যানুলাইফ’ (Manulife) যৌথ বিনিয়োগে একটি নতুন জীবন বীমা কোম্পানি গঠন করেছে। নবগঠিত এই যৌথ মূলধনী প্রতিষ্ঠানটির নামকরণ করা হয়েছে ‘মাহিন্দ্রা ম্যানুলাইফ ইন্স্যুরেন্স লিমিটেড’ (MMIL)।

উভয় কোম্পানি এর আগে ২০২৫ সালের ১২ নভেম্বর এই যৌথ ব্যবসায়িক অংশীদারিত্বের বিষয়টি প্রথম জনসমক্ষে ঘোষণা করেছিল। দীর্ঘ আইনি ও প্রাতিষ্ঠানিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার পর, সম্প্রতি কোম্পানিটি ভারতের করপোরেট বিষয়ক মন্ত্রণালয়ের (Ministry of Corporate Affairs) কাছ থেকে চূড়ান্ত আইনি অনুমোদন লাভ করেছে। এই সরকারি ছাড়পত্র ও অনুমোদন পাওয়ার পর ভারতের বাজারে কোম্পানিটি আনুষ্ঠানিকভাবে নিবন্ধিত, অন্তর্ভুক্ত এবং আইনগতভাবে সংগঠিত হয়ে তাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনার পথ সুগম করেছে।

ভিয়েতনামে বিদেশী কর্মীদের জন্য বাধ্যতামূলক সামাজিক বীমা

ভিয়েতনামের শ্রম বাজার ও সামাজিক নিরাপত্তা ব্যবস্থায় একটি গুরুত্বপূর্ণ আইনি ও নীতিগত পরিবর্তন আনা হয়েছে, যা দেশটিতে কর্মরত বিদেশী নাগরিকদের সরাসরি প্রভাবিত করবে। ভিয়েতনামের নতুন ‘সামাজিক বীমা আইন ২০২৪’-এর আওতায় এখন থেকে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে চুক্তিভিত্তিক বিদেশী কর্মীদের রাষ্ট্রীয় বাধ্যতামূলক সামাজিক বীমার (Social Insurance) আওতাভুক্ত করা হয়েছে।

ভিয়েতনামের জাতীয় সামাজিক নিরাপত্তা সংস্থা বা ‘ভিয়েতনাম সোশ্যাল সিকিউরিটি’ কর্তৃক সরকারিভাবে প্রকাশিত তথ্যে এই বিষয়টি নিশ্চিত করা হয়েছে। নতুন পাস হওয়া এই আইনের ২ নম্বর অনুচ্ছেদের ২ নম্বর ধারা (Clause 2, Article 2) অনুযায়ী, যেসব বিদেশী নাগরিক ভিয়েতনামী নিয়োগকর্তাদের অধীনে বা স্থানীয় প্রতিষ্ঠানে ন্যূনতম ১২ মাস অথবা তার চেয়ে বেশি মেয়াদের নির্দিষ্ট মেয়াদী শ্রম চুক্তিতে (Definite-term labour contracts) কর্মরত আছেন, তারা প্রত্যেকেই এই বাধ্যতামূলক সামাজিক বীমা নীতির আওতায় আসবেন এবং রাষ্ট্র প্রদত্ত সামাজিক নিরাপত্তা সুবিধা ভোগ করার যোগ্য বলে বিবেচিত হবেন।

সিঙ্গাপুরে বিলাসবহুল ঘড়ির ডিজিটাল বীমা সেবা

সিঙ্গাপুরের বাজারে মূল্যবান ও শৌখিন সামগ্রীর সুরক্ষায় আধুনিক প্রযুক্তিনির্ভর বীমা সেবার একটি নতুন অধ্যায় সূচিত হয়েছে। যুগোপযোগী বীমা প্রযুক্তি বা ইনসিওরটেক (Insurtech) প্রতিষ্ঠান ‘কভারনাউ’ (KoverNow) সিঙ্গাপুরের নামকরা বিলাসবহুল ঘড়ি বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান ‘ওয়াচ এক্সচেঞ্জ’ (Watch Exchange)-এর সাথে একটি নতুন কৌশলগত অংশীদারিত্ব চুক্তি সম্পন্ন করেছে। এই দুই প্রতিষ্ঠানের মেলবন্ধনের মূল উদ্দেশ্য হলো অত্যন্ত মূল্যবান ও শৌখিন টাইমপিস বা ঘড়ির জন্য ডিজিটাল পদ্ধতিতে তাৎক্ষণিক ও ঝামেলাহীন বীমা সুবিধা নিশ্চিত করা।

এই নতুন বাণিজ্যিক চুক্তির অধীনে, ওয়াচ এক্সচেঞ্জের শোরুম বা প্ল্যাটফর্ম থেকে বিলাসবহুল ঘড়ি ক্রয় করার সময় গ্রাহকরা সম্পূর্ণ ডিজিটাল প্রক্রিয়ায় সরাসরি বীমা কভারেজ গ্রহণ করতে পারবেন। এই অভিনব ডিজিটাল বীমা পলিসিটির পেছনে আর্থিক ও প্রাতিষ্ঠানিক নিশ্চয়তা প্রদান করছে বৈশ্বিক শীর্ষস্থানীয় বীমা সংস্থা ‘এক্সএল অ্যাক্সা’ (AXA XL)। এই বিশ্বমানের অংশীদারিত্বের কারণে বীমাকৃত ঘড়িগুলোর ক্ষেত্রে গ্রাহকদের বিশ্বব্যাপী বা বৈশ্বিক কভারেজ (Worldwide Coverage) প্রদান করা হবে, যার ফলে পৃথিবীর যেকোনো প্রান্তে ঘড়িটির যেকোনো ধরনের ক্ষতি বা চুরির ক্ষেত্রে পলিসি অনুযায়ী গ্রাহক পূর্ণ নিরাপত্তা পাবেন।

এশিয়ায় নতুন নেতৃত্ব ও প্রাতিষ্ঠানিক কার্যক্রমের বিস্তার

দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া এবং সামগ্রিকভাবে এশীয় বীমা বাজারে প্রাতিষ্ঠানিক নেতৃত্ব ও পরিচালনার ক্ষেত্রে বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন দৃশ্যমান হয়েছে। বহুজাতিক বীমা গ্রুপ ‘এফডব্লিউডি গ্রুপ হোল্ডিংস লিমিটেড’ (FWD Group Holdings Limited) ইন্দোনেশিয়ার বাজারে তাদের অবস্থান আরও সুসংহত করতে জেফরি উ (Jeffrey Woo)-কে ‘পিটি এফডব্লিউডি ইন্স্যুরেন্স ইন্দোনেশিয়া’-র নতুন প্রেসিডেন্ট ডিরেক্টর হিসেবে নিযুক্ত করেছে। এই গুরুত্বপূর্ণ শীর্ষ পদে নিয়োগের পূর্বে ইন্দোনেশিয়ার আর্থিক খাতের নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আর্থিক সেবা কর্তৃপক্ষ ‘ওজেক’ (OJK)-এর কাছ থেকে আনুষ্ঠানিক ও আইনি অনুমোদন গ্রহণ করা হয়েছে।

পাশাপাশি, বৈশ্বিক পেশাদার সেবা এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রদানকারী শীর্ষস্থানীয় প্রতিষ্ঠান ‘অয়ন’ (Aon) ভারতের বাজারে তাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রম ও সেবার মান আরও উন্নত করার লক্ষ্যে একটি বড় পদক্ষেপ নিয়েছে। প্রতিষ্ঠানটি ভারতের তথ্যপ্রযুক্তি নগরী বেঙ্গালুরুর হোয়াইটফিল্ডে অবস্থিত ‘দ্য আর্থ 센터 বাই ভিস্তা স্পেস’ (The Earth Centre by Vista Spaces)-এ সম্পূর্ণ নতুন একটি আধুনিক অবকাঠামো গড়ে তোলার মাধ্যমে তাদের বিদ্যমান ‘গ্লোবাল ক্যাপাবিলিটি সেন্টার’ বা বৈশ্বিক সক্ষমতা কেন্দ্রের পরিধি আরও বিস্তৃত করেছে। এই নতুন সুযোগ-সুবিধা ও অবকাঠামোটি বিশ্বব্যাপী অয়নের পরিচালনা ব্যবস্থা এবং সেবা প্রদানের সামগ্রিক সক্ষমতাকে আরও শক্তিশালী ও বেগবান করবে। অয়নের বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়িক কৌশলে ভারতের বাজারটি একটি অন্যতম প্রধান ও কৌশলগত কেন্দ্র হিসেবে ভূমিকা পালন করে আসছে। এই কেন্দ্রটি মূলত দক্ষ স্থানীয় জনবল, অত্যাধুনিক প্রযুক্তি এবং আন্তর্জাতিক মানের পরিচালনগত দক্ষতার সমন্বয়ে অয়নের মূল বাণিজ্যিক শাখা তথা ‘রিস্ক ক্যাপিটাল’ (Risk Capital) এবং ‘হিউম্যান ক্যাপিটাল’ (Human Capital) সংক্রান্ত বৈশ্বিক ব্যবসা পরিচালনায় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ অবদান রাখছে।