চ্যাটজিপিটিতে এক্সপেরিয়ানের এআই-চালিত ইন্স্যুরেন্স মার্কেটপ্লেস অ্যাপ চালু

প্রযুক্তি ও বিমা খাতের সমন্বয়ে এক বৈপ্লবিক পরিবর্তনের সূচনা করেছে বিশ্বখ্যাত তথ্যসেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান ‘এক্সপেরিয়ান’ (Experian)। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্ম চ্যাটজিপিটি (ChatGPT)-এর অভ্যন্তরে তারা প্রথমবারের মতো একটি পূর্ণাঙ্গ ‘ইন্স্যুরেন্স মার্কেটপ্লেস অ্যাপ’ উন্মোচন করেছে। এই উদ্ভাবনী পদক্ষেপের ফলে এখন থেকে চ্যাটজিপিটির লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারী সাধারণ কথোপকথনের মাধ্যমেই তাদের গাড়ির বিমা বা অটো ইন্স্যুরেন্সের তুলনা ও যাচাই-বাছাই করতে পারবেন। আধুনিক প্রযুক্তির এই ব্যবহার বিমা নির্বাচন প্রক্রিয়াকে যেমন সহজতর করেছে, তেমনি প্রচলিত বিমা ব্রোকারদের জন্য তৈরি করেছে নতুন চ্যালেঞ্জ।

বিমা সেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ

এক্সপেরিয়ান জানিয়েছে, তাদের এই নতুন অ্যাপটি চ্যাটজিপিটির ইন্টারফেসে সরাসরি যুক্ত থাকবে। গ্রাহকরা বিমা সংক্রান্ত যেকোনো জটিল প্রশ্ন করতে পারবেন এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা তাৎক্ষণিকভাবে সেই প্রশ্নের উত্তর প্রদান করবে। এর মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা ৩৭টিরও বেশি শীর্ষস্থানীয় এবং উচ্চ রেটিংপ্রাপ্ত বিমা কোম্পানির প্রিমিয়াম রেট বা কিস্তির হার মুহূর্তের মধ্যে তুলনা করার সুযোগ পাবেন। এই অ্যাপটি কেবল তথ্য প্রদানই করবে না, বরং ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত প্রয়োজন বিশ্লেষণ করে সবচেয়ে উপযোগী কভারেজ অপশন বা পলিসির সুপারিশও করবে।

নিচে এক্সপেরিয়ানের এই নতুন এআই অ্যাপের প্রধান বৈশিষ্ট্য ও সুবিধাসমূহ একটি সারণির মাধ্যমে উপস্থাপন করা হলো:

বাজার ও ব্রোকারদের ওপর প্রভাব

এক্সপেরিয়ান কনজিউমার সার্ভিসেসের প্রেসিডেন্ট ডেসি ই (Dasey E) এই উদ্যোগ সম্পর্কে অত্যন্ত আশাবাদী। তার মতে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে বিমা সেবা সাধারণ মানুষের হাতের নাগালে আসায় গ্রাহকরা এখন অনেক বেশি সচেতনভাবে সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন। তিনি উল্লেখ করেন যে, সঠিক পলিসি নির্বাচনের মাধ্যমে একজন সচেতন গ্রাহক বছরে এক হাজার ডলারের বেশি অর্থ সাশ্রয় করতে সক্ষম হতে পারেন।

তবে এই ঘোষণার পর মার্কিন পুঁজিবাজারে বিমা ব্রোকার কোম্পানিগুলোর শেয়ারের দামে আকস্মিক পতন লক্ষ্য করা গেছে। বিনিয়োগকারীদের মধ্যে এই আশঙ্কা প্রবল হচ্ছে যে, চ্যাটজিপিটির মতো বিশাল প্ল্যাটফর্মে এআই-চালিত বিমা সেবা চালু হলে প্রচলিত ব্রোকার বা মধ্যস্থতাকারীদের ব্যবসায়িক আধিপত্য হুমকির মুখে পড়বে। প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন, বিশেষ করে ব্যক্তিগত অটো ও হোম ইন্স্যুরেন্সের ক্ষেত্রে মানুষ এখন থেকে ব্রোকারের কাছে না গিয়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ওপর বেশি ভরসা করবে।

দীর্ঘমেয়াদী সম্ভাবনা ও চ্যালেঞ্জ

বিশেষজ্ঞদের মতে, স্বল্পমেয়াদে প্রথাগত বিমা ব্রোকাররা টিকে থাকলেও দীর্ঘমেয়াদে বিমা বিতরণ ব্যবস্থায় এক আমূল পরিবর্তন আসতে যাচ্ছে। কথোপকথনভিত্তিক এআই প্রযুক্তি যদি দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে ব্যক্তিগতকৃত ‘কোট’ (Quote) বা প্রিমিয়াম রেট প্রদান করতে পারে, তবে গ্রাহকরা সময়ের সাশ্রয় ও স্বচ্ছতার খাতিরে এই প্রযুক্তিকেই বেছে নেবেন। এক্সপেরিয়ান জানিয়েছে, এটি তাদের বৃহত্তর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কৌশলের একটি অংশ মাত্র। তারা ভবিষ্যতে আর্থিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়াকে আরও সহজ এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব করার লক্ষ্যে কাজ করে যাচ্ছে। বিমা খাতের এই ডিজিটাল রূপান্তর শেষ পর্যন্ত গ্রাহকদের জন্যই সুফল বয়ে আনবে বলে ধারণা করা হচ্ছে।