পিং আন সেবায় বড় এআই পরিবর্তন

হংকং ও সাংহাইয়ে অবস্থিত চীনের শীর্ষ বীমা ও আর্থিক প্রতিষ্ঠান পিং আন ২০২৬ সালের জন্য তাদের নতুন “সেবা বছর ২০২৬” উদ্যোগ ঘোষণা করেছে। এই উদ্যোগের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি তাদের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা নির্ভর দ্রুত সেবা ব্যবস্থা এবং বৈশ্বিক জরুরি সহায়তা ব্যবস্থায় বড় ধরনের উন্নয়ন এনেছে। লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের দৈনন্দিন আর্থিক ও জীবনঘনিষ্ঠ সেবাকে আরও সহজ, দ্রুত ও নিরাপদ করা।

নতুন আপগ্রেডে পিং আন তাদের “এক্সপ্রেস সেবা”কে আরও শক্তিশালী করেছে, যেখানে গ্রাহকরা মাত্র একটি বাক্য বলেই জটিল আর্থিক লেনদেন, বীমা দাবি, ঋণ সহায়তা এবং জরুরি অনুরোধ সম্পন্ন করতে পারবেন। এই ব্যবস্থা অনলাইন ও অফলাইন সেবাকে একত্র করে হাসপাতাল, স্বাস্থ্যকেন্দ্র, যানবাহন সেবা ও উদ্ধার সংস্থার সঙ্গে সমন্বয় ঘটায়।

একই সঙ্গে বৈশ্বিক জরুরি সহায়তা সেবাতেও ব্যাপক উন্নয়ন আনা হয়েছে। নতুন কাঠামোতে এটি “যে কোনো সময়, যে কোনো জায়গা, যে কোনো প্রয়োজন”—এই তিন নীতির ওপর ভিত্তি করে পরিচালিত হবে। বর্তমানে এতে ৩৮ ধরনের সেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা বাসা, ভ্রমণ ও বিদেশ—এই তিনটি প্রধান পরিস্থিতিতে ১০০টিরও বেশি জরুরি ঝুঁকি মোকাবিলা করতে সক্ষম।

পিং আন জানিয়েছে, ২০২৫ সালে তাদের মাসিক সক্রিয় অনলাইন ব্যবহারকারী সংখ্যা ছিল প্রায় ৯ কোটি, যা চীনের আর্থিক খাতে অন্যতম সর্বোচ্চ। পাশাপাশি তাদের বৈশ্বিক জরুরি সহায়তা নেটওয়ার্ক এখন ২৩৩টি দেশ ও অঞ্চলে বিস্তৃত।

সেবার প্রধান বৈশিষ্ট্যসমূহ

প্রতিষ্ঠানটির সহপ্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মাইকেল গুও বলেন, গ্রাহকই সব সেবার কেন্দ্রবিন্দু। তাই প্রযুক্তির মাধ্যমে সেবাকে আরও সহজ, দ্রুত এবং কার্যকর করা হচ্ছে। তিনি আরও জানান, বৃদ্ধ জনগোষ্ঠীর জন্য আলাদা সুরক্ষা ও সেবা ব্যবস্থা গড়ে তোলা এখন সময়ের দাবি।

প্রযুক্তি প্রধান রে ওয়াং জানান, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এখন শুধু তথ্য সরবরাহ নয়, বরং পূর্ণাঙ্গ সেবা বাস্তবায়নের মাধ্যম হিসেবে কাজ করছে। নতুন ব্যবস্থায় ২৫ কোটিরও বেশি গ্রাহকের জন্য ৩০০টির বেশি ডিজিটাল সেবা একত্র করা হয়েছে, যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝে ব্যবস্থা গ্রহণ করতে সক্ষম।

জরুরি সহায়তা বিভাগের প্রধান শি ওয়েইইউ জানান, তাদের ২৪ ঘণ্টার কেন্দ্রের মাধ্যমে একটি বিশেষ এক ক্লিক জরুরি সহায়তা ব্যবস্থা চালু রয়েছে, যা গড়ে ২০ মিনিটের মধ্যে বিশ্বব্যাপী উদ্ধার কার্যক্রম শুরু করতে পারে। এই নেটওয়ার্কে দুই লক্ষেরও বেশি চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান এবং ছয় লক্ষাধিক সেবা প্রদানকারী যুক্ত রয়েছে।

সব মিলিয়ে, পিং আন তাদের নতুন উদ্যোগের মাধ্যমে আর্থিক সেবা, স্বাস্থ্য সুরক্ষা এবং প্রবীণ সহায়তার ক্ষেত্রে একটি সমন্বিত ডিজিটাল ভবিষ্যৎ গড়ে তোলার পরিকল্পনা নিয়েছে।