আমেরিকান লাইফ ইনস্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেড, যা মেটলাইফ নামে বেশি পরিচিত, ২০২৫ সালের আইডিআরএ ইনস্যুরেন্স এক্সিলেন্স অ্যাওয়ার্ডে লাইফ ইনস্যুরেন্স বিভাগে প্রথম স্থান অধিকার করেছে। এই পুরস্কার প্রতিষ্ঠানটির গ্রাহক সন্তুষ্টি, আর্থিক স্থিতিশীলতা এবং সেবা মানের উপর ভিত্তি করে দেওয়া হয়।
বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ (IDRA) প্রতি বছর বাংলাদেশে কার্যরত বীমা কোম্পানিগুলোর কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে এবং সেবার মান, আর্থিক সক্ষমতা ও গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রদর্শনকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে এই পুরস্কার প্রদান করে। মেটলাইফের এই স্বীকৃতি প্রতিষ্ঠানটির শক্তিশালী বাজার অবস্থান এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক সেবায় অঙ্গীকারকে তুলে ধরে, যা দেশের লাইফ ইনস্যুরেন্স খাতে এর নেতৃত্বকে আরও দৃঢ় করেছে।
মেটলাইফ দীর্ঘদিন ধরে বাংলাদেশে লাইফ ইনস্যুরেন্স খাতে সক্রিয়। পলিসি বিক্রির পাশাপাশি গ্রাহক সহায়তা, আর্থিক পরামর্শ এবং দ্রুত দাবি প্রক্রিয়াকরণে প্রতিষ্ঠানটি গুরুত্বারোপ করছে, যাতে গ্রাহকরা একটি নিরবচ্ছিন্ন ও সন্তোষজনক অভিজ্ঞতা পান। বিশেষজ্ঞদের মতে, প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন ও সেবার বিস্তারে মেটলাইফের মনোযোগ গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রেখেছে, যা এই পুরস্কারের মূল কারণ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।
নিচের টেবিলে ২০২৫ সালের আইডিআরএ ইনস্যুরেন্স এক্সিলেন্স অ্যাওয়ার্ডে লাইফ ইনস্যুরেন্স বিভাগে শীর্ষ তিন প্রতিষ্ঠানের তথ্য দেখানো হলো:
| র্যাঙ্ক | কোম্পানি | প্রধান মূল্যায়ন মানদণ্ড | মন্তব্য |
|---|---|---|---|
| ১ম | মেটলাইফ | গ্রাহক সন্তুষ্টি, আর্থিক স্থিতিশীলতা, সেবা মান | লাইফ ইনস্যুরেন্স খাতের নেতা |
| ২য় | প্রাইম লাইফ ইনস্যুরেন্স | আর্থিক স্থিতিশীলতা, সেবা মান | সম্প্রসারণ উদ্যোগে মনোযোগী |
| ৩য় | ইউনিভার্সাল লাইফ | গ্রাহক সেবা, প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন | ডিজিটাল সেবা সম্প্রসারণে উন্নতি |
মেটলাইফ বাংলাদেশের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা জানিয়েছেন,
“এই পুরস্কার আমাদের সেবা মান, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আর্থিক স্থিতিশীলতার প্রতি অঙ্গীকারকে স্বীকৃতি দিয়েছে। আমরা ভবিষ্যতেও এই মানদণ্ড বজায় রেখে গ্রাহকদের আরও উন্নত সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।”
বীমা খাতের বিশ্লেষকরা বলছেন, এই ধরনের স্বীকৃতি বীমা প্রদানকারীদের মধ্যে স্বাস্থ্যকর প্রতিযোগিতা সৃষ্টি করে এবং সমগ্র খাতের মান বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। মেটলাইফের এই সাফল্য কেবল প্রতিষ্ঠানটির নিষ্ঠার প্রমাণ নয়, এটি বাংলাদেশের লাইফ ইনস্যুরেন্স খাতের জন্য একটি ইতিবাচক মানদণ্ডও স্থাপন করেছে।
আইডিআরএ ইনস্যুরেন্স এক্সিলেন্স অ্যাওয়ার্ড ২০২৫-এ প্রথম স্থান অর্জন করে মেটলাইফ তার বাজারে নেতৃত্বকে দৃঢ় করেছে, গ্রাহক ও বিনিয়োগকারীদের আস্থা জোরদার করেছে এবং খাতের অন্যান্য প্রতিযোগীদের জন্য উচ্চমানের দৃষ্টান্ত স্থাপন করেছে।