ডিজিটাল পেমেন্টে বীমা প্রতারণা বিপজ্জনক বৃদ্ধি

বিশ্বব্যাপী বীমা সংস্থাগুলি প্রতিটি বছরে প্রায় ১.১৪ মিলিয়ন মার্কিন ডলার ক্ষতির সম্মুখীন হচ্ছে পেমেন্ট সম্পর্কিত প্রতারণার কারণে। ডিজিটাল এবং মোবাইল পেমেন্ট ব্যবস্থার প্রসারের সঙ্গে এই ঝুঁকি ক্রমশ বৃদ্ধি পাচ্ছে। বিশেষজ্ঞরা সতর্ক করেছেন যে, যদি লেনদেনের প্রতারণা দ্রুত সনাক্ত করা না হয়, তবে তা বৃহত্তর দাবির প্রতারণায় রূপান্তরিত হতে পারে এবং আর্থিক ক্ষতি বহুগুণ বৃদ্ধি করতে পারে।

এই তথ্য উঠে এসেছে অ্যাডিয়েন ইনডেক্স: সিঙ্গাপুর ডিজিটাল রিপোর্ট থেকে, যা বীমা খাতের ডিজিটাল পেমেন্ট প্রবণতা বিশ্লেষণ করেছে। প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, গ্রাহকদের পেমেন্ট আচরণে একটি বড় প্রজন্মগত পরিবর্তন দেখা যাচ্ছে। জেনারেশন জেড এবং মিলেনিয়াল প্রজন্মের গ্রাহকরা মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে বীমা ক্রয়ের দিকে বেশি ঝুঁকছেন, যা ঐতিহ্যবাহী বীমা সংস্থাগুলির জন্য চ্যালেঞ্জ তৈরি করছে, যারা এখনও পুরনো লেনদেন পদ্ধতির ওপর নির্ভরশীল। অ্যাডিয়েনের তথ্য অনুযায়ী, বিশ্বের ২৭% বীমা সংস্থা বার্ষিক ১.১৪ মিলিয়ন ডলারের বেশি ক্ষতির সম্মুখীন হচ্ছে প্রতারণামূলক লেনদেনের কারণে।

অ্যাডিয়েনের কমার্শিয়াল লিড এড্রিয়ান ডেভিস বলেছেন, “অনেক বীমা সংস্থা পেমেন্ট সিস্টেমের প্রভাবকে স্বল্প মূল্যায়ন করে। আধুনিক পেমেন্ট প্রক্রিয়া শুধুমাত্র প্রতারণার ঝুঁকি কমায় না, বরং কার্যক্রমের দক্ষতা বাড়ায় এবং বিক্রয় বৃদ্ধিতেও সহায়ক।”

ডিজিটাল-ফার্স্ট বীমা সংস্থা গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে বেশি সক্ষম, যেখানে ঐতিহ্যবাহী সংস্থা পুরনো অবকাঠামোর কারণে উচ্চ পরিচালন খরচ এবং ধীর অভিযোজনের মুখোমুখি হচ্ছে। সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক পেমেন্টের গুরুত্ব বৃদ্ধি পাচ্ছে। যদিও বর্তমানে বিশ্বব্যাপী ৩০% এর কম বীমা সংস্থা সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট অফার করে, আগামী এক বছরে ৭৯% সংস্থা এধরনের সমাধানে বিনিয়োগের পরিকল্পনা করছে।

গ্রাহকের পছন্দসই পেমেন্ট পদ্ধতি:

ব্যর্থ পেমেন্টও বড় চ্যালেঞ্জ। পুরনো কার্ড তথ্য, অপর্যাপ্ত ব্যালান্স বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি গ্রাহকের নীতি হারানো বা অনিচ্ছাকৃত বিচ্যুতিতে পরিণত হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, সিঙ্গাপুরে ৮৯% গ্রাহক তাদের পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি না থাকলে লেনদেন বাতিল করে।

অ্যাডিয়েন বিভিন্ন সমাধান সুপারিশ করছে, যেমন স্বয়ংক্রিয় কার্ড আপডেট, বুদ্ধিমত্তাপূর্ণ পুনঃচেষ্টা প্রক্রিয়া এবং টোকেনাইজেশন। উদাহরণস্বরূপ, এইচডিআই সেগুরোস অ্যাডিয়েনের রিয়েল-টাইম অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং ইন্টেলিজেন্ট রিট্রাই ব্যবহার করে অনুমোদন হার ৮৮% থেকে ৯১% এ উন্নীত করেছে, এবং প্রায় ২.২৬৬ লক্ষ মার্কিন ডলার অতিরিক্ত বার্ষিক আয় অর্জন করেছে।

ফলে, বীমা খাতকে আধুনিকায়ন এবং নমনীয় পেমেন্ট সমাধান গ্রহণ করা শুধু প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা নয়, বরং ডিজিটাল পরিবেশে ক্রমবর্ধমান প্রতারণার ঝুঁকি থেকে রক্ষা পাওয়ার জন্য অপরিহার্য পদক্ষেপে পরিণত হয়েছে।