পলিসিধারীদের সঙ্গে যোগাযোগ আরও সহজ করা এবং দ্রুত তথ্য ও সেবা দেওয়ার লক্ষ্যে নতুন কল সেন্টার চালু করেছে প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্স পিএলসি। এর মাধ্যমে গ্রাহকেরা তাঁদের বিমা পলিসি-সংক্রান্ত বিভিন্ন তথ্য জানতে পারবেন, প্রয়োজনীয় বিষয়ে প্রশ্ন করতে পারবেন এবং সেবা নিতে গিয়ে কোনো সমস্যার মুখোমুখি হলে তা জানাতে পারবেন।
রোববার প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্সের প্রধান কার্যালয়ে নতুন কল সেন্টারের উদ্বোধন করা হয়। কোম্পানির ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) মো. জালালুল আজিম আনুষ্ঠানিকভাবে এর উদ্বোধন করেন। অনুষ্ঠানে অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান অর্থ কর্মকর্তা (সিএফও) চন্দ্র শেখর দাসসহ কোম্পানির ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।
কোম্পানির এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়েছে, কল সেন্টারটি পলিসিধারীদের জন্য সরাসরি যোগাযোগের একটি নতুন মাধ্যম হিসেবে কাজ করবে। গ্রাহকেরা তাঁদের বিমা পলিসি সম্পর্কে বিভিন্ন প্রশ্ন করতে পারবেন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য ও সেবা নিতে পারবেন। পাশাপাশি পলিসি-সংক্রান্ত কোনো সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে সেটিও এই মাধ্যমে জানানো যাবে।
উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে মো. জালালুল আজিম বলেন, কল সেন্টার চালুর ফলে পলিসিধারীদের সঙ্গে কোম্পানির যোগাযোগ আরও সহজ হবে। একই সঙ্গে গ্রাহকদের বিভিন্ন প্রশ্ন ও সেবার প্রয়োজন দ্রুত চিহ্নিত করে তা কার্যকরভাবে মোকাবিলা করার সুযোগ তৈরি হবে।
তিনি বলেন, গ্রাহককে শুধু একটি বিমা পলিসি দেওয়ার মধ্য দিয়ে একটি বিমা প্রতিষ্ঠানের দায়িত্ব শেষ হয় না। পলিসির পুরো মেয়াদে গ্রাহকের পাশে থাকা এবং প্রয়োজনের সময়ে সময়মতো সহায়তা দেওয়াও প্রতিষ্ঠানের গুরুত্বপূর্ণ দায়িত্ব। নতুন কল সেন্টার সেই দায়িত্ব পালনে যোগাযোগের সুযোগ আরও সহজ করবে বলে তিনি জানান।
প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্স জানিয়েছে, নতুন কল সেন্টারে সকাল ১০টা থেকে বিকেল ৫টা পর্যন্ত যোগাযোগ করা যাবে। তবে শুক্রবার, শনিবার এবং সরকারি ছুটির দিনগুলোতে এ সেবা বন্ধ থাকবে। নির্ধারিত সময়ে পলিসিধারীরা +৮৮০৯৬১০৯১০০৭৫ নম্বরে কল করে প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহায়তা চাইতে পারবেন।
বিমা পলিসি সাধারণত দীর্ঘমেয়াদি আর্থিক সেবার সঙ্গে যুক্ত। ফলে পলিসি নেওয়ার পরও গ্রাহকের বিভিন্ন সময়ে তথ্য জানার বা সেবা পাওয়ার প্রয়োজন হতে পারে। পলিসি-সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে প্রশ্ন তৈরি হলে কিংবা কোনো সেবা নিতে গিয়ে জটিলতা দেখা দিলে দ্রুত যোগাযোগের সুযোগ গ্রাহকের জন্য বাড়তি সুবিধা তৈরি করতে পারে। নতুন কল সেন্টার সেই যোগাযোগব্যবস্থাকে আরও সরাসরি করার উদ্যোগ।
কোম্পানির পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, পলিসিধারীদের জন্য সহজলভ্য যোগাযোগব্যবস্থা তৈরি এবং প্রযুক্তিনির্ভর সেবা সম্প্রসারণের কাজ ভবিষ্যতেও অব্যাহত থাকবে। এর মাধ্যমে পলিসি ব্যবস্থাপনা ও গ্রাহকসেবার মান আরও উন্নত করার উদ্যোগ নেওয়া হবে।
গ্রাহকের প্রশ্ন, সমস্যা ও অভিযোগ গ্রহণের জন্য নির্দিষ্ট একটি যোগাযোগমাধ্যম থাকলে প্রতিষ্ঠান ও পলিসিধারীর মধ্যে যোগাযোগ আরও সংগঠিতভাবে পরিচালনা করা সম্ভব হয়। প্রগতি লাইফের নতুন কল সেন্টারও সেই লক্ষ্যেই চালু করা হয়েছে বলে জানিয়েছে কোম্পানিটি।
নতুন সেবার মাধ্যমে নির্ধারিত কর্মঘণ্টায় পলিসিধারীরা তাঁদের প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহায়তা পাওয়ার সুযোগ পাবেন। একই সঙ্গে প্রযুক্তিনির্ভর গ্রাহকসেবা সম্প্রসারণের মাধ্যমে ভবিষ্যতে পলিসি ব্যবস্থাপনা আরও সহজ করার পরিকল্পনার কথাও জানিয়েছে প্রগতি লাইফ ইন্স্যুরেন্স।
