চার বছরে আস্থার ভিত্তি আরও শক্ত করল সিটিজেনস ব্যাংক

উৎসবমুখর পরিবেশে চতুর্থ প্রতিষ্ঠাবার্ষিকী উদ্‌যাপন করেছে সিটিজেনস ব্যাংক। চার বছরের পথচলার এ গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক উপলক্ষে আয়োজিত বিশেষ অনুষ্ঠানে ব্যাংকের পরিচালনা পর্ষদের সদস্য, শীর্ষ নির্বাহী, বিভিন্ন বিভাগের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা এবং কর্মীরা অংশ নেন। অনুষ্ঠানে গত চার বছরের অর্জনের মূল্যায়নের পাশাপাশি ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা, প্রযুক্তিনির্ভর ব্যাংকিং সেবা সম্প্রসারণ এবং গ্রাহকসেবার মান আরও উন্নত করার প্রত্যয় পুনর্ব্যক্ত করা হয়।

অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন ব্যাংকের চেয়ারম্যান চৌধুরী মোহাম্মদ হানিফ শোয়েব, নির্বাহী কমিটির চেয়ারম্যান মাসুদুজ্জামান, স্বতন্ত্র পরিচালক এ কে এম শহীদুল হক, ব্যবস্থাপনা পরিচালক (চলতি দায়িত্ব) মো. মোস্তাফিজুর রহমান এবং উপব্যবস্থাপনা পরিচালক (ডিএমডি) মো. আব্দুল লতিফ। তাঁদের পাশাপাশি বিভিন্ন বিভাগের ঊর্ধ্বতন নির্বাহী ও কর্মকর্তারাও অনুষ্ঠানে যোগ দিয়ে প্রতিষ্ঠানের ভবিষ্যৎ অগ্রযাত্রা নিয়ে নিজেদের মতামত তুলে ধরেন।

প্রতিষ্ঠাবার্ষিকীর আয়োজন ছিল শুধু আনুষ্ঠানিক উদ্‌যাপনের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়; এটি ছিল প্রতিষ্ঠানের চার বছরের অভিজ্ঞতা, অর্জন এবং ভবিষ্যৎ সম্ভাবনা নিয়ে পর্যালোচনার একটি তাৎপর্যপূর্ণ উপলক্ষ। বক্তারা বলেন, একটি নতুন ব্যাংকের জন্য গ্রাহকের আস্থা অর্জন যেমন বড় চ্যালেঞ্জ, তেমনি সেই আস্থা ধরে রাখাও সমান গুরুত্বপূর্ণ। সিটিজেনস ব্যাংক শুরু থেকেই দায়িত্বশীলতা, স্বচ্ছতা এবং গ্রাহককেন্দ্রিক সেবাকে অগ্রাধিকার দিয়ে নিজেদের কার্যক্রম পরিচালনার চেষ্টা করে আসছে।

অনুষ্ঠানে ব্যাংকের ক্রমবর্ধমান কার্যক্রম, সেবার পরিধি বৃদ্ধি এবং প্রযুক্তিনির্ভর ব্যাংকিং ব্যবস্থার উন্নয়ন নিয়ে গুরুত্বারোপ করা হয়। বক্তারা উল্লেখ করেন, বর্তমানে ব্যাংকিং খাত দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে। ডিজিটাল লেনদেন, নিরাপদ আর্থিক সেবা, দ্রুত গ্রাহক সহায়তা এবং প্রযুক্তিনির্ভর সমাধানের প্রতি মানুষের আগ্রহ আগের যেকোনো সময়ের তুলনায় বেশি। এই বাস্তবতায় আধুনিক প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়ানো, সেবার গতি বৃদ্ধি এবং গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন সেবা চালুর বিষয়গুলো ভবিষ্যৎ প্রবৃদ্ধির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

অনুষ্ঠানে কর্মকর্তারা বলেন, একটি ব্যাংকের সাফল্য শুধু আর্থিক সূচকের ওপর নির্ভর করে না; এর সঙ্গে জড়িয়ে থাকে গ্রাহকের সন্তুষ্টি, দক্ষ মানবসম্পদ, কার্যকর ব্যবস্থাপনা এবং সুশাসনের চর্চা। এসব বিষয়কে সমান গুরুত্ব দিয়েই সিটিজেনস ব্যাংক তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করছে। ভবিষ্যতেও গ্রাহকদের জন্য আরও সহজ, নিরাপদ এবং সময়োপযোগী ব্যাংকিং সেবা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় উদ্যোগ অব্যাহত থাকবে বলে তারা আশাবাদ ব্যক্ত করেন।

এ সময় কর্মকর্তা-কর্মচারীদের আন্তরিক প্রচেষ্টা এবং গ্রাহকদের অব্যাহত সহযোগিতার প্রতিও কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করা হয়। বক্তারা বলেন, প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি অর্জনের পেছনে কর্মীদের নিষ্ঠা এবং গ্রাহকদের বিশ্বাস গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রেখেছে। সেই সম্পর্ক আরও শক্তিশালী করতে মানসম্মত সেবা, জবাবদিহি, স্বচ্ছতা এবং দায়িত্বশীলতার সংস্কৃতি বজায় রাখার ওপর জোর দেওয়া হয়।

দেশের ব্যাংকিং খাতে প্রতিযোগিতা দিন দিন বাড়ছে। একই সঙ্গে গ্রাহকদের প্রত্যাশাও বদলে যাচ্ছে। ফলে উদ্ভাবনী সেবা, আধুনিক প্রযুক্তির ব্যবহার এবং দক্ষ সেবা ব্যবস্থাপনা এখন প্রতিটি ব্যাংকের জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। এই পরিবর্তিত বাস্তবতায় সিটিজেনস ব্যাংকও নিজেদের কার্যক্রম আরও আধুনিক ও গ্রাহকবান্ধব করার লক্ষ্য নিয়ে এগিয়ে যাচ্ছে বলে অনুষ্ঠানে জানানো হয়।

চার বছরের পথচলায় অর্জিত অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকদের আস্থা ভবিষ্যতের অগ্রযাত্রার ভিত্তি হিসেবে কাজ করবে বলে আশাবাদ ব্যক্ত করেন ব্যাংকের শীর্ষ কর্মকর্তারা। তাদের মতে, দায়িত্বশীল ব্যাংকিং কার্যক্রম, প্রযুক্তিনির্ভর সেবার সম্প্রসারণ এবং গ্রাহককেন্দ্রিক উদ্যোগের ধারাবাহিকতা বজায় রেখে সিটিজেনস ব্যাংক আগামী দিনগুলোতে দেশের আর্থিক খাতে আরও কার্যকর ও ইতিবাচক ভূমিকা রাখার লক্ষ্য নিয়ে এগিয়ে যাবে। প্রতিষ্ঠাবার্ষিকীর এ আয়োজন সেই অঙ্গীকারকেই নতুন করে দৃঢ়ভাবে সামনে তুলে ধরেছে।