ভারতের বিমা খাতে গ্রাহকদের জন্য তথ্য ব্যবস্থাপনা আরও সহজ ও সমন্বিত করতে Public Insurance Registry (PIR) চালুর প্রস্তাব দিয়েছে Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI)। প্রস্তাবিত এই ডিজিটাল অবকাঠামো বাস্তবায়িত হলে একজন গ্রাহক জীবন, স্বাস্থ্য, মোটরসহ বিভিন্ন ধরনের বিমা পলিসির তথ্য একটি সমন্বিত ব্যবস্থার মাধ্যমে দেখতে পারবেন।

IRDAI-এর পরিকল্পনায় PIR-কে বিমা খাতের জন্য একটি Digital Public Infrastructure (DPI) হিসেবে গড়ে তোলার কথা বলা হয়েছে। ভারতের অন্যান্য খাতে ব্যবহৃত UPI, DigiLocker, Aadhaar-ভিত্তিক বিভিন্ন ডিজিটাল সেবা এবং Co-WIN-এর মতো অবকাঠামোর অভিজ্ঞতা থেকে ধারণা নিয়ে এর কাঠামো তৈরি করা হচ্ছে। এর মূল উদ্দেশ্য হলো বিভিন্ন বিমা প্রতিষ্ঠানে ছড়িয়ে থাকা তথ্যকে আরও সংগঠিত করা এবং গ্রাহক ও সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে তথ্য ব্যবস্থাপনা সহজ করা।

এক জায়গায় দেখা যাবে একাধিক পলিসি

বর্তমানে একজন ব্যক্তির জীবনবিমা একটি প্রতিষ্ঠানে, স্বাস্থ্যবিমা অন্য কোম্পানিতে এবং গাড়ির বিমা আরেকটি প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে থাকতে পারে। ফলে সব পলিসির তথ্য একসঙ্গে পাওয়া অনেক সময় কঠিন হয়ে পড়ে। কোন পলিসি বর্তমানে সক্রিয়, কখন প্রিমিয়াম পরিশোধ করতে হবে, নমিনি হিসেবে কার নাম দেওয়া আছে কিংবা মোট কত টাকার বিমা সুরক্ষা রয়েছে—এসব জানতে গ্রাহককে একাধিক জায়গায় খোঁজ করতে হয়।

PIR চালু হলে গ্রাহকের সম্মতির ভিত্তিতে এসব তথ্য একটি সমন্বিত কাঠামোয় দেখা সম্ভব হতে পারে। এতে নিজের পুরো বিমা পোর্টফোলিও সম্পর্কে ধারণা পাওয়া সহজ হবে। একই সঙ্গে একাধিক পলিসির মেয়াদ, প্রিমিয়াম এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ব্যবস্থাপনাও তুলনামূলকভাবে সহজ হতে পারে।

পরিবারের সদস্যদের জন্যও বাড়বে সুবিধা

প্রস্তাবিত রেজিস্ট্রির গুরুত্বপূর্ণ একটি দিক হলো অজানা বা অদাবিকৃত বিমা শনাক্ত করার সুযোগ। অনেক ক্ষেত্রে কোনো বিমাগ্রহীতার মৃত্যুর পর পরিবারের সদস্যরা তার সব বিমা পলিসির বিষয়ে জানেন না। পলিসির নম্বর বা প্রতিষ্ঠানের নাম জানা না থাকলে বৈধ দাবি থাকা সত্ত্বেও অর্থ পাওয়ার প্রক্রিয়া জটিল হয়ে যেতে পারে।

PIR-এর কাঠামোতে কোনো বিমাগ্রহীতার মৃত্যুদাবি প্রক্রিয়াকরণের পর দাবিদারের সম্মতি নিয়ে ওই তথ্য রেজিস্ট্রিতে যুক্ত করা হলে একই ব্যক্তির নামে থাকা অন্যান্য বিমা পলিসিও শনাক্ত করা সম্ভব হতে পারে। সংশ্লিষ্ট বিমা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সম্ভাব্য দাবির বিষয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য জানানো যেতে পারে।

এর ফলে পরিবারের সদস্যদের কাছে কোনো পলিসির নম্বর না থাকলেও পরিচিত অন্যান্য তথ্যের ভিত্তিতে অদাবিকৃত বিমার অর্থ খুঁজে বের করার সুযোগ তৈরি হতে পারে।

বারবার KYC দেওয়ার প্রয়োজন কমতে পারে

একাধিক বিমা পলিসি নেওয়ার সময় একই গ্রাহককে বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে বারবার KYC তথ্য দিতে হয়। প্রস্তাবিত PIR কাঠামোয় গ্রাহকের যাচাই করা তথ্য তার সম্মতির ভিত্তিতে পুনরায় ব্যবহারের সুযোগ থাকতে পারে। এতে একটি প্রতিষ্ঠানে KYC সম্পন্ন করার পর অন্য বিমা প্রতিষ্ঠানে নতুন পলিসি নেওয়ার সময় একই ধরনের তথ্য বারবার জমা দেওয়ার প্রয়োজন কমতে পারে।

ফোন নম্বর, ই-মেইল, ঠিকানা, ব্যাংক হিসাব কিংবা নমিনির তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রেও একটি সমন্বিত ব্যবস্থার সুবিধা পাওয়া যেতে পারে। তবে এ ধরনের পরিবর্তন কোন কোন পলিসি বা প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে কার্যকর হবে, তা গ্রাহকের সম্মতি ও নির্দিষ্ট নিয়মের মাধ্যমে পরিষ্কারভাবে নির্ধারণ করতে হবে।

বিমা পণ্য তুলনা সহজ করার পরিকল্পনা

PIR-এর মাধ্যমে বিভিন্ন বিমা পণ্যের তুলনাও আরও স্বচ্ছ করার সুযোগ তৈরি হতে পারে। কভারেজ, প্রিমিয়াম, সুবিধা, বর্জনীয় বিষয় এবং অপেক্ষার সময়ের মতো সাধারণ সূচকের ভিত্তিতে বিভিন্ন বিমা পণ্য তুলনা করার ব্যবস্থা থাকার প্রস্তাব রয়েছে।

বিমা-সংক্রান্ত তথ্য গ্রাহকের পছন্দের ভাষায় উপস্থাপনের বিষয়টিও পরিকল্পনার অংশ। বিমার শর্ত ও সুবিধা অনেক সময় জটিল হওয়ায় সাধারণ গ্রাহকের জন্য সেগুলো বোঝা কঠিন হয়। তথ্য সহজ ভাষায় ও তুলনামূলক কাঠামোয় পাওয়া গেলে নিজের প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য বেছে নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া সহজ হতে পারে।

অভিযোগ ব্যবস্থাপনাও একীভূত হতে পারে

প্রস্তাবিত ব্যবস্থায় বিমা-সংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়াকে আরও সমন্বিত করার পরিকল্পনাও রয়েছে। মোবাইল, অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর সুযোগ তৈরি হতে পারে। একই সঙ্গে গ্রাহকের পছন্দের ভাষায় ডিজিটাল সেবা দেওয়ার বিষয়টিও গুরুত্ব পাচ্ছে।

এ ছাড়া ‘Know Your Agent’ ধরনের একটি সুবিধা চালুর প্রস্তাব রয়েছে। এর মাধ্যমে গ্রাহক কোনো বিমা এজেন্ট বা মধ্যস্থতাকারীর কাজের রেকর্ড, তার বিরুদ্ধে থাকা অভিযোগ এবং সেবার মান সম্পর্কে আরও তথ্য জানতে পারবেন। এতে পলিসি কেনার আগে এজেন্ট বা মধ্যস্থতাকারী সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহকের কাছে অতিরিক্ত তথ্য থাকতে পারে।

এখনও চূড়ান্ত হয়নি Public Insurance Registry

তবে Public Insurance Registry এখনো চালু হয়নি। এ বিষয়ে IRDAI একটি consultation paper প্রকাশ করে সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলোর মতামত চেয়েছে। ৩০ সেপ্টেম্বর ২০২৬ পর্যন্ত পাওয়া মতামত পর্যালোচনা করে প্রস্তাবিত কাঠামো নিয়ে পরবর্তী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

রেজিস্ট্রি বাস্তবায়নের আগে তথ্যের নিরাপত্তা, গ্রাহকের গোপনীয়তা, ভোক্তা সুরক্ষা, বাজারের দক্ষতা এবং দীর্ঘমেয়াদি আর্থিক স্থায়িত্বের মতো বিষয়গুলো বিবেচনা করা হবে। বিশেষ করে বিমা খাতে বিপুল পরিমাণ ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য ব্যবহৃত হওয়ায় সেগুলোর নিরাপদ সংরক্ষণ ও অনুমোদিত ব্যবহারের বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠবে।

PIR বাস্তবায়িত হলে ভারতের বিমা খাতে তথ্য ব্যবস্থাপনার ধরন বদলে যেতে পারে। বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে ছড়িয়ে থাকা পলিসির তথ্য এক জায়গায় পাওয়া, অদাবিকৃত বিমার অর্থ শনাক্ত করা, KYC প্রক্রিয়া সহজ করা এবং দাবি নিষ্পত্তিতে প্রয়োজনীয় তথ্য দ্রুত ব্যবহারের সুযোগ তৈরি হতে পারে।

তবে এই উদ্যোগের সামনে চ্যালেঞ্জও কম নয়। পুরোনো ও নতুন বিমা রেকর্ডকে একটি অভিন্ন কাঠামোয় যুক্ত করা, বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের তথ্যের সামঞ্জস্য নিশ্চিত করা এবং সংবেদনশীল গ্রাহক তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখা হবে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। তাই PIR কবে এবং কীভাবে বাস্তবে চালু হবে, তা নির্ভর করবে পরামর্শ প্রক্রিয়া শেষে IRDAI-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত ও বাস্তবায়ন কাঠামোর ওপর।

সামিউর রহমান রাতুল | সাব-এডিটর । জিলাইভ বাংলা