বীমা জালিয়াতি রোধে কোভিয়া ও শিফট টেকনোলজির চুক্তি

যুক্তরাজ্যের শীর্ষস্থানীয় বীমা প্রতিষ্ঠান কোভিয়া (Covéa) তাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমকে আধুনিকায়ন এবং আর্থিক ঝুঁকি মোকাবিলায় এক বৈপ্লবিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে। প্রতিষ্ঠানটি তাদের বীমা পলিসি গ্রহণ থেকে শুরু করে দাবি নিষ্পত্তি পর্যন্ত প্রতিটি স্তরে স্বচ্ছতা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিফট টেকনোলজি (Shift Technology)-এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই-চালিত প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এই দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগত অংশীদারিত্বের মাধ্যমে কোভিয়া তাদের আন্ডাররাইটিং, ক্লেইমস এবং পলিসি অ্যাডজাস্টমেন্ট প্রক্রিয়ায় আমূল পরিবর্তন আনবে।

সমন্বিত প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজনীয়তা

পূর্বে কোভিয়া বিভিন্ন বিচ্ছিন্ন টুলের মাধ্যমে জালিয়াতি শনাক্তকরণের কাজ পরিচালনা করত, যা অনেক ক্ষেত্রে সময়সাপেক্ষ এবং অসম্পূর্ণ ছিল। বর্তমানে তারা একটি ইউনিফাইড বা সমন্বিত প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরিত হচ্ছে। এর ফলে বীমা পলিসি শুরুর সময় থেকে শুরু করে যেকোনো দাবি মেটানো পর্যন্ত ঝুঁকির একটি সুসংগত চিত্র ফুটে উঠবে। শিফটের এআই সমাধানগুলো আন্ডাররাইটিং ঝুঁকি বিশ্লেষণ, দাবি জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং কমপ্লায়েন্স রিস্ক স্কোরিংয়ের মতো গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রগুলোতে সহায়তা প্রদান করবে।

দ্রুত ফলাফল এবং কার্যকারিতা

কোভিয়ার তথ্যমতে, এই নতুন সিস্টেমটি চালু করার মাত্র তিন মাসের মধ্যে আন্ডাররাইটিং বিভাগ থেকে বিনিয়োগের সুফল (ROI) পাওয়া শুরু হয়েছে। দ্রুত ঝুঁকি শনাক্তকরণ এবং আর্থিক অপচয় (Leakage) হ্রাসের মাধ্যমে এটি সম্ভব হয়েছে। সিস্টেমটির কেন্দ্রে রয়েছে শিফটের শক্তিশালী ডেটা অ্যানালাইসিস ইঞ্জিন, যা বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের উৎস যেমন—CUE Data এবং Companies House থেকে তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে। এই প্ল্যাটফর্মটি মোটর, ঘরবাড়ি, বাণিজ্যিক এবং হাই-নেট-ওয়ার্থ বীমার ক্ষেত্রে সুনির্দিষ্ট ঝুঁকির সংকেত প্রদান করে।

নিচে কোভিয়ার এই নতুন সিস্টেমের মূল বৈশিষ্ট্য এবং প্রভাবগুলো একটি টেবিলের মাধ্যমে তুলে ধরা হলো:

বিশেষজ্ঞ ও কর্মকর্তাদের অভিমত

শিফট টেকনোলজির ইউকে মার্কেট প্রধান জর্জ রবিন্স বলেন, “কোভিয়ার এই উদ্যোগটি বাজারের একটি বৃহত্তর পরিবর্তনের ইঙ্গিত দেয়। এখন বীমা কোম্পানিগুলো জালিয়াতি শনাক্তকরণকে কেবল আলাদা কোনো কাজ হিসেবে দেখছে না, বরং এটিকে ব্যবসার সামগ্রিক রূপান্তরের অংশ হিসেবে বিবেচনা করছে।” তিনি আরও জানান যে, এই প্রযুক্তিতে মানুষের সরাসরি তত্ত্বাবধানের পাশাপাশি প্রেডিক্টিভ মডেল এবং জেনারেটিভ এআই-এর সমন্বয় ঘটানো হয়েছে।

অন্যদিকে, কোভিয়ার ক্লেইমস, আইটি এবং অপারেশনস ডিরেক্টর স্টিফেন লং মনে করেন, এই অংশীদারিত্ব তাদের আর্থিক অপরাধ দমনের কৌশলে একটি মাইলফলক। তিনি বলেন, “শিফট আমাদের প্রতিষ্ঠানের আর্থিক অপরাধ ঝুঁকি ব্যবস্থাপনায় এক যুগান্তকারী পরিবর্তন। এটি আমাদের ব্যবসাকে সুরক্ষিত করার পাশাপাশি স্মার্ট এবং দক্ষ কর্মপরিবেশ তৈরি করছে।”

ভবিষ্যতের সম্ভাবনা

এই অংশীদারিত্বের মাধ্যমে কোভিয়া কেবল বর্তমানের ঝুঁকি মোকাবেলা করছে না, বরং ভবিষ্যতে আরও উন্নত অটোমেশন এবং এআই-চালিত কার্যপদ্ধতির ভিত্তি স্থাপন করছে। আধুনিক প্রযুক্তির এই মেলবন্ধন বীমা শিল্পে স্বচ্ছতা আনবে এবং গ্রাহকদের আস্থাও বৃদ্ধি করবে। কোভিয়া আশা করছে, এই প্ল্যাটফর্মের বিস্তার তাদের পরিচালনার মডেলে আরও নমনীয়তা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করবে।