বিমা খাতের মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার ক্রমবর্ধমান। এজেন্টিক AI হলো এমন একটি প্রযুক্তি যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিন্তা করতে সক্ষম, সিদ্ধান্ত নিতে পারে এবং কাজের প্রতিটি ধাপ থেকে শেখে। এটি সাধারণ AI-এর মতো হলেও, এতে একটি “চেইন অফ থট” থাকে যা সমস্যার সমাধানের ধাপগুলো বিশ্লেষণ করে।
যখন ব্যবহারকারী কোনো কাজ AI-কে দেয়, তখন AI সিদ্ধান্ত নেয় কোন ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে। ব্যবহারকারী চাইলে তা যাচাই করতে পারে বা AI নিজের মতো কাজ চালিয়ে যেতে পারে।
এজেন্টিক AI-এর কার্যকারিতা নির্ভর করে নির্ভরযোগ্য তথ্যের উপর। এটি গ্রাহকের প্রয়োজন, বাজেট এবং নীতিমালা যাচাই করে সঠিক পণ্য নির্বাচন করতে পারে। এমনকি এটি সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে বাস্তবসম্মত সংলাপও করতে পারে।
বিমা খাতের সব পর্যায়ে এজেন্টিক AI-এর ব্যবহার দেখা যাচ্ছে, পলিসি তৈরি থেকে দাবি সমাধান পর্যন্ত। AI স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাজারজাতকরণ এবং বিক্রয় কার্যক্রম পরিচালনা করতে পারে। সাধারণত বিক্রয় প্রক্রিয়ায় ১৬টি ধাপ প্রয়োজন, যা AI সহজেই সম্পন্ন করে।
যদিও নতুন ব্যবসার প্রাথমিক ধাপ AI পরিচালনা করতে পারে, বিক্রয় চূড়ান্ত করতে লাইসেন্সপ্রাপ্ত মানুষের প্রয়োজন। চ্যালেঞ্জগুলো অন্তর্ভুক্ত: তথ্য যাচাই, পক্ষপাত, নিরাপত্তা, স্বচ্ছতা এবং নিয়মকানুন মানা।
এজেন্টিক AI কাজের ধরণ পরিবর্তন করবে, চাকরি নয়। এটি একটি কার্যকারিতা বাড়ানোর সরঞ্জাম হিসেবে বিবেচিত হবে, যা মানুষকে সৃজনশীল কাজে মনোনিবেশ করতে সাহায্য করবে।
এজেন্টিক AI-এর সুবিধা ও চ্যালেঞ্জ
| বিষয় | বিবরণ |
|---|---|
| প্রযুক্তি | স্বয়ংক্রিয় ও চিন্তাশীল AI |
| মূল ক্ষমতা | সিদ্ধান্ত গ্রহণ, কৌশল তৈরি, শেখা |
| ব্যবহার ক্ষেত্র | পলিসি থেকে দাবি সমাধান পর্যন্ত |
| মানব অংশগ্রহণ | বিক্রয় চূড়ান্ত করতে অপরিহার্য |
| চ্যালেঞ্জ | তথ্য যাচাই, নিরাপত্তা, পক্ষপাত, স্বচ্ছতা |
| সুবিধা | উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি, সৃজনশীল কাজে সময় বাঁচায় |
এজে
সূত্র- InsuranceJournal