বিমা খাতে এজেন্টিক এআই-এর আগমন: স্বয়ংক্রিয়তা ও দক্ষতা বৃদ্ধির নতুন দিগন্ত

বিমা খাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) ব্যবহার ক্রমবর্ধমান এবং এখন এজেন্টিক AI হিসেবে পরিচিত একটি উন্নত প্রযুক্তি দ্রুত জনপ্রিয় হচ্ছে। এজেন্টিক AI স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিন্তা করতে পারে, সিদ্ধান্ত গ্রহণে সক্ষম এবং প্রতিটি কাজের ধাপ থেকে শেখার মাধ্যমে আরও কার্যকরী হয়। এটি সাধারণ AI-এর চেয়ে বেশি স্বাধীন এবং “চেইন অফ থট” বা চিন্তাজড়ির ধাপ বিশ্লেষণ করে সমস্যার সমাধান করতে পারে।

যখন কোনো ব্যবহারকারী AI-কে নির্দিষ্ট কাজ দেয়, তখন AI নিজেই সিদ্ধান্ত নেয় কোন ধাপ অনুসরণ করতে হবে। ব্যবহারকারী চাইলে AI-এর প্রতিটি পদক্ষেপ যাচাই করতে পারে, অথবা AI-এর ওপর সম্পূর্ণ নির্ভর করে কাজ চালাতে পারে। এটি মূলত নির্ভরযোগ্য তথ্যের ওপর ভিত্তি করে কাজ করে এবং গ্রাহকের প্রয়োজন, বাজেট, কোম্পানির নীতি ও প্রক্রিয়া অনুযায়ী সঠিক পণ্য ও পরিষেবা বাছাই করতে পারে। এছাড়া, এটি সম্ভাব্য গ্রাহকের সঙ্গে প্রায় বাস্তবসম্মত সংলাপও পরিচালনা করতে সক্ষম।

বিমা খাতে এজেন্টিক AI-এর ব্যবহার সব পর্যায়ে দেখা যাচ্ছে। পলিসি তৈরি থেকে শুরু করে দাবির সমাধান পর্যন্ত AI স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করতে পারে। বিশেষভাবে বিক্রয় প্রক্রিয়ায় ১৬টি ধাপ সম্পন্ন করতে পারে, যা সাধারণত মানুষ সম্পাদন করে। তবে নতুন ব্যবসা বা পলিসির চূড়ান্ত অনুমোদনের ক্ষেত্রে লাইসেন্সপ্রাপ্ত মানুষের অংশগ্রহণ এখনও অপরিহার্য।

এজেন্টিক AI-এর ব্যবহার নিয়ে কিছু চ্যালেঞ্জও রয়েছে। এর মধ্যে তথ্য যাচাই, নিরাপত্তা, পক্ষপাত, স্বচ্ছতা ও নিয়মকানুন মেনে চলা অন্যতম। তবে বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন, এটি মানুষকে চাকরি থেকে বঞ্চিত করবে না, বরং কাজের ধরণ পরিবর্তন করবে। এটি এক ধরনের কার্যক্ষমতা বৃদ্ধির সরঞ্জাম হিসেবে কাজ করবে, যা মানুষকে সৃজনশীল ও নীতি-নির্ভর কাজে আরও মনোনিবেশ করার সুযোগ দেবে।

নিচের টেবিলে এজেন্টিক AI-এর সুবিধা ও চ্যালেঞ্জ সংক্ষেপে তুলে ধরা হলো:

বিশেষজ্ঞরা ধারণা করছেন, আগামী কয়েক বছরে এজেন্টিক AI বিমা খাতের প্রায় প্রতিটি প্রক্রিয়ার অংশ হয়ে উঠবে, যা গ্রাহক সেবা, সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং বিক্রয় কার্যক্রমকে দ্রুত ও দক্ষ করবে। এটি প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য আরও প্রতিযোগিতামূলক এবং প্রযুক্তিনির্ভর ব্যবসায়িক পরিবেশ তৈরি করবে।