ফিলিপাইনে ইনশিওরেন্সে সরলীকরণ প্রয়োজনীয় কভারেজ বিস্তার

ফিলিপাইনের এশিয়ান ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স ও ইনশিওরেন্স এশিয়া সামিটে অনুষ্ঠিত প্যানেল আলোচনায় শিল্পের শীর্ষস্থানীয় কর্মকর্তারা বলছেন, দেশের ইনশিওরেন্স খাতকে বিস্তৃত করার মূল চাবিকাঠি হলো পণ্য সরলীকরণ ও গ্রাহক-বান্ধব ডিজাইন।

FWD Insurance-এর চিফ এজেন্সি অফিসার আর্নলফো ‘নল’ দে লিওন বলেন, “আমরা গ্রাহকের চাহিদা শোনার মধ্য দিয়ে পণ্য ডিজাইন করি। সহজে বিক্রি করা নয়, বরং যেটি গ্রাহকের প্রকৃত প্রয়োজন পূরণ করে সেটি তৈরি করি।” তিনি ‘Easy Five’ পদ্ধতির ওপর জোর দিয়েছেন—যা হলো: সহজে বোঝা, সহজে কেনা, সহজে ব্যবহার, সহজে দাবি করা, সহজে ভালোবাসা। এই পদ্ধতি পণ্যগুলোকে সরল রাখে এবং জটিল বা অস্পষ্ট বৈশিষ্ট্য ও ভাষা দূর করে।

দে লিওন আরও বলেন, সরলীকরণ কেবল গ্রাহক-বান্ধব নয়, এটি খরচও কমিয়ে আনে। উদাহরণ হিসেবে তিনি FWD-এর পোষ্যপ্রেমীদের জন্য কাস্টমাইজযোগ্য পলিসি তুলে ধরেন। এখানে গ্রাহক চাইলে দুর্ঘটনা বা ক্রিটিকাল ইলনেস কভারেজ যুক্ত করতে পারেন। প্রথম বছরে পলিসির খরচ ₱৩৩৩.৩০ থেকে শুরু হয় এবং এটি ৩৪টি গুরুত্বপূর্ণ রোগকে কভার করে। এছাড়া, প্রতিটি পলিসি কেনার সঙ্গে সংস্থা পশু কল্যাণে দান করে, যা সামাজিক দায়বদ্ধতাও প্রতিফলিত করে।

পণ্য সরলীকরণের পাশাপাশি প্যানেল আলোচনা তুলে ধরেছে ‘এম্বেডেড ইনশিওরেন্স’, অর্থাৎ দৈনন্দিন লেনদেনে ইনশিওরেন্স সংযোজনের গুরুত্ব। Malayan Insurance Co., Inc.-এর চিফ মার্কেটিং অফিসার অ্যান্থনি লুইস গুনজোন বলেন, “ভোক্তার জন্য খরচ তখনই প্রাসঙ্গিক যখন তারা প্রকৃত প্রয়োজন অনুভব করে। তাই পণ্যের প্রাসঙ্গিকতা সেই মুহূর্তে সর্বাধিক প্রভাব ফেলে।” তিনি যুক্তরাজ্যের উদাহরণ উল্লেখ করেন, যেখানে একটি ফাস্ট ফুড চেইন তাদের ‘সিগল ইনশিওরেন্স’ অফার করে। একটি বার্গার মিলের সঙ্গে মাত্র £১ (~$1.34) খরচে গ্রাহক যদি সিগল কারণে খাবার হারায়, তা ফেরত পেতে পারে।

প্যানেল আলোচনায় দাবি প্রক্রিয়া বা ক্লেইম এক্সপিরিয়েন্স উন্নয়নের গুরুত্বও আলোচনা হয়েছে। দে লিওন জানান, FWD দ্রুত ক্লেইম হ্যান্ডলিং করতে ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, স্ট্রেইট-থ্রু প্রসেসিং এবং AI টুলস ব্যবহার করছে। তিনি বলেন, “ফিলিপাইনে লাইফ ইনশিওরেন্স ব্যবসা এখনও মূলত গ্রাহক-সম্পর্ক কেন্দ্রিক।”

সংক্ষিপ্ত বিশ্লেষণ টেবিল:

ফলে, ফিলিপাইনে ইনশিওরেন্স শিল্পের জন্য মূল চ্যালেঞ্জ হলো সরলীকরণ, গ্রাহক-বান্ধবতা এবং দৈনন্দিন লেনদেনের সঙ্গে সংযুক্তি। এই কৌশলগুলো অনুসরণ করলে পণ্যগুলো অ্যাক্সেসযোগ্য, অ্যাফোর্ডেবল এবং প্রাসঙ্গিক হবে, যা কভারেজ বিস্তারে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে।