এশিয়ায় বীমা সঙ্কট ক্রমেই গভীর আকার ধারণ করছে, যেখানে মানুষ এবং ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান উভয়ই গুরুত্বপূর্ণ সুরক্ষার অভাবে পড়ছেন। সম্প্রতি গ্লোবাল এশিয়া ইনস্যুরেন্স পার্টনারশিপ (GAIP) দ্বারা আঞ্চলিক ১২টি বাজারে পরিচালিত জরিপে উদ্বেগজনক চিত্র প্রকাশ পেয়েছে। ২০১৭ সালের তুলনায় স্বাস্থ্য বীমার ঘাটতি ২১% বৃদ্ধি পেয়ে ২৫৮ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছেছে, আর জীবন বীমার ঘাটতি আরও দ্রুত বাড়ে, ৩৫% বৃদ্ধি পেয়ে ১৩২ বিলিয়ন ডলারে দাঁড়িয়েছে। এই দুইটি ক্ষেত্রে মিলিয়ে এশিয়ার অআবৃত বীমা চাহিদা এখন প্রায় ৩৯০ বিলিয়ন ডলার, যা অবসর পরিকল্পনা, সম্পত্তি ও দুর্ঘটনা বীমা, সাইবার ঝুঁকি বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ সুরক্ষার মতো অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রের প্রয়োজনের বাইরে। বাস্তবে, মোট ঘাটতি এই হিসাবের চেয়ে অনেক বেশি হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
এই সংখ্যার পেছনে আছে মানুষের বাস্তব জীবনের দুর্বলতা। লক্ষ লক্ষ মানুষ হঠাৎ জীবন পরিবর্তনকারী ঘটনার মুখে অর্থনৈতিকভাবে অরক্ষিত থেকে যাচ্ছেন। সম্প্রতি দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় ইতিহাসের সর্বোচ্চ বৃষ্টিপাতের কারণে সৃষ্ট মহাবিপর্যয়ী বন্যা এই দুর্বলতা স্পষ্টভাবে প্রমাণ করেছে।
বীমার মূল লক্ষ্য হলো মানুষ ও ব্যবসায়কে সুরক্ষা দেওয়া, যা জীবন ও অর্থনৈতিক ঝুঁকি মোকাবিলায় একটি সুরক্ষা জাল তৈরি করে। তবে বিশাল জনসংখ্যার বীমাহীন থাকার কারণে সমাজ ও বীমা শিল্প দু’ই ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে।
GAIP-এর বিশ্লেষণ অনুযায়ী, বীমা গ্রহণে তিনটি মূল প্রতিবন্ধকতা রয়েছে। প্রথম, খরচ: উন্নত বাজারে ৪০% এবং উদীয়মান বাজারে ৩৬% মানুষ উচ্চ প্রিমিয়ামকে বাধা হিসাবে দেখছেন। দ্বিতীয়, জ্ঞানের অভাব: উদীয়মান বাজারে ৩৫% এবং উন্নত অঞ্চলে ২৬% মানুষ বীমার সুবিধা সম্পর্কে জানেন না বা বুঝতে পারেন না, অনেকেই মনে করেন পরিবারের সহায়তা যথেষ্ট হবে। তৃতীয়, বিশ্বাসের ঘাটতি: ইন্দোনেশিয়া, মালয়েশিয়া, পাকিস্তান, ফিলিপাইন ও শ্রীলঙ্কায় জনসাধারণের বীমা প্রতিষ্ঠানের প্রতি অবিশ্বাস দেখা যায়। ফলে, অনেক পরিবার নিজস্ব ঝুঁকি বহন করতে বাধ্য।
এই শূন্যতা পূরণের জন্য প্রয়োজন উদ্ভাবন। বীমাকারীদের স্বচ্ছ ও ব্যক্তিগতকৃত পণ্য, নমনীয় মডুলার সেবা, নির্ভরযোগ্য সম্পর্ক এবং খরচ-সাশ্রয়ী সমাধান প্রদান করতে হবে। বিশেষ করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ও জেনারেটিভ AI ব্যবহার করে কাস্টমাইজড কভারেজ, বিস্তৃত ঝুঁকি পুল এবং প্রশাসনিক খরচ ৪০% পর্যন্ত হ্রাস সম্ভব।
তবে প্রযুক্তি একা যথেষ্ট নয়। গ্রাহকরা মানবিক সংযোগ ও সহানুভূতি মূল্যায়ন করেন, বিশেষ করে কঠিন সময়গুলোতে। ডিজিটাল সেবার সঙ্গে সুসম্পর্ক বজায় রেখে শিল্পকে স্বচ্ছতা, স্পষ্ট নীতি, দ্রুত ও ন্যায্য দাবি প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করতে হবে।
গ্রাহককে উদ্ভাবনের কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে এশিয়ার বীমা শিল্প কেবল শূন্যতা পূরণই করবে না, বরং টেকসই ও লাভজনক প্রবৃদ্ধিও অর্জন করবে—এবং সর্বাধিক প্রয়োজনীয় মানুষদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করবে।